CURSOS ADMINISTRATIVOS

Escritório

Administração

Todos os profissionais necessitam de uma visão ampla do funcionamento de sua empresa, seja qual for a área da mesma em que irá trabalhar. Essa visão garante ao profissional um entendimento melhor do seu trabalho dentro da organização.

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 12 horas

Conteúdo Programático:​

  • A Importância de Dirigir os Esforços

  • Requerimentos para o Sucesso

  • Conhecer e Calcular o Resultado da Empresa

  • Classificação de Produtos e Serviços

  • Conceito de Fornecedor e Cliente

  • Os Três Ramos de Atividade

  • Comércio e Mercado

  • Tipos de Empresa

  • Pessoa Física e Jurídica

  • Níveis Hierarquicos

  • Setores da Empresa

  • Controle e Custo de Estoque

  • Funções de Apoio

  • Burocracia

  • Core Business e Core Competence

  • Empresas nos Dias Atuais

Encontro com clientes

Atendimento ao Cliente

Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários "que podem ajustar-se à personalidade do consumidor".

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 12 horas

Conteúdo Programático:​

  • Mundo Em Mudança

  • Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais

  • Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?

  • Ideal De Servir

  • 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente

  • Entender O Cliente: Tipos De Cliente

  • Por Que As Empresas Perdem Clientes?

  • 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente

  • Todo Atendimento É Uma Oportunidade

  • Como Os Clientes Querem Ser Tratados?

  • O Poder Da Imagem Profissional

  • 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente

  • 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente

Image by National Cancer Institute

Balconista de Farmácia

O balconista é responsável pelo primeiro contato do cliente com o estabelecimento, além do contato com o cliente, o balconista também é responsável pela dispensação de medicamentos e correlatos.

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 14 horas

Conteúdo Programático:​

  • Liderança e Vendas

  • Cotidiano de uma Drogaria

  • Farmacologia

  • Alopatia, Homeopatia e Fitoterapia

  • Síndrome Metabólica

  • A Saúde da Mulher

  • Doenças Sexualmente Transmissíveis

  • Saúde Mental

  • Dor e Inflamação

  • Rins e Fígado

  • Saúde na Geriatria

  • Doenças de Inverno

  • Vacinas

  • Sistema Cardíaco

  • Antibióticos

  • Sistema Gastrointestinal

  • Pele

  • Produtos para o Cabelo

  • Técnicas de Venda de Cosméticos

  • Medir Fatores Biológicos

  • Cotidiano de uma Drogaria

  • Fontes de Informação

calculadora

Contabilidade

A Contabilidade registra todas as informações de transações da empresa e suas consolidações, dando condições para que se transformem em informações estratégicas para gerentes, diretores, presidentes, acionistas e demais interessados no desempenho da empresa.

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 8 horas

Conteúdo Programático:​

  • Funções e a Tomada de Decisões

  • Organização das Contas

  • Patrimônio

  • Ativo, Passivo e Patrimônio Líquido

  • Crédito, Débito e o Balanço Patrimonial

  • Resultado e Informações

  • Atos e Fatos Administrativos

  • Escrituração Contábil: Introdução

  • Escrituração Contábil: Registro Contábil

  • Escrituração Contábil: Investimento Inicial

  • Escrituração Contábil: Investimento

  • Escrituração Contábil: Despesas

  • Escrituração Contábil: Receitas

  • Escrituração Contábil: Fechamento do Balanço Patrimonial

  • Situações Patrimoniais

  • Classificação das Contas Patrimoniais: Ativo

  • Classificação das Contas Patrimoniais: Passivo

  • Classificação das Contas Patrimoniais: Presente e Futuro

  • Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante

  • Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Despesas

  • Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Receitas

  • Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Fechamento do BP

  • Sistema de Controle de Estoque

Analisando os dados

Departamento Pessoal

Em um cenário altamente competitivo que vivemos, a boa gestão de pessoas, através do departamento pessoal, é essencial e torna-se um fator chave no sucesso de qualquer empresa.

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 12 horas

Conteúdo Programático:​

  • Introdução de departamento pessoal

  • CLT – consolidação das leis do trabalho

  • eSocial e carteira de trabalho digital

  • Constituição federal e PIS/PASEP

  • Imposto: FGTS, INSS, IRRF

  • Admissão

  • Contrato de trabalho

  • Estágio, menor/ jovem aprendiz, empregada doméstica e cooperativas de trabalho

  • Trabalho temporário

  • Jornada de trabalho – horas trabalhadas

  • Jornada de trabalho – período de descanso

  • Férias

  • 13º salário, salário mínimo e salário família

  • Auxílio-maternidade ou salário-maternidade e licença paternidade

  • Demissão: aviso prévio e dispensa por justa causa

  • Seguro desemprego e exames médicos

  • Terceirização e autônomo

  • Subordinado: empregado, folha de pagamento: mensalista, horista, horas extras

  • Adiantamento, faltas e atrasos, tolerância

  • Adicional noturno, adicional de insalubridade e adicional de periculosidade

  • Vale transporte, vale refeição/ alimentação, cesta básica

  • Compensação de horas, DSR, pensão alimentícia

  • Comissão/gratificação/ bonificação, seguro de vida

  • Assistência médica, PLR e convenção coletiva

Planos

Logística

A logística é a área da administração responsável por prover recursos, equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma empresa.

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 12 horas

Conteúdo Programático:​

  • Conceito E História Da Logística

  • A Logística No Brasil

  • A Logística E O Setor De Compras

  • Cadeia De Suprimentos

  • A Logística E O Recebimento De Mercadorias

  • A Logística E A Armazenagem / Estoque

  • A Logística E O Planejamento E Controle De Produção (PCP)

  • A Logística E A Movimentação De Materiais

  • Equipamento De Movimentação De Materiais

  • Modais De Transporte

  • Logística X Canais De Distribuição

  • Embalagens Na Distribuição

  • Cargas Unitizadas E Suas Funções

  • Conhecimento De Carga

  • Atacadista E Varejista

  • Expedição De Materiais

  • Logística Reversa

Homens Ad rever contrato

Gestão de Qualidade

A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 12 horas

Conteúdo Programático:​

  • Aspectos básicos da gestão da qualidade

  • Referenciais da gestão da qualidade

  • Agentes de gestão da qualidade

  • Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade

  • Teóricos da qualidade

  • Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas

  • Cartas de controle

  • Histograma

  • Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto

  • Diagrama de Ishikawa

  • Fluxograma

  • Diagrama de dispersão

  • Folha de verificação ou checklist

  • Kanban e Kaizen

  • QFD, FMEA e FTA

  • Programa 5s

  • PDCA

  • MASP

  • 5W2H

  • Seis sigma e matriz GUT

  • Benchmarking e brainstorming

  • Norma ISO 9001 e o SGQ (sistema de gestão da qualidade)

  • Norma ISO 14001 e o SGA (sistema de gestão ambiental)

  • Gestão para a excelência e o MEG

  • PNQ (prêmio nacional da qualidade)

reunião da equipe de marketing

Marketing Digital para Iniciantes

O Marketing é uma área focada na geração de valor sobre o produto, serviço ou sobre a própria marca de um negócio, tendo como objetivo a conquista e a fidelização de clientes. Marketing Digital é a principal forma de fazer e conceituar marketing nos dias de hoje.

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 10 horas

Conteúdo Programático:​

  • Introdução ao marketing

  • Mix de marketing

  • Introdução ao marketing digital

  • Conceitos-chave do marketing digital

  • Vantagens do marketing digital

  • Estratégias do marketing digital

  • Planejamento de marketing digital

  • Ferramentas de marketing digital

  • Inbound marketing

  • Outbound marketing

  • Website

  • Marketing de conteúdo

  • SEO

  • E-mail marketing

  • Marketing nas redes sociais

  • Marketing de busca

  • Publicidade em vídeo

  • Áudio marketing e podcast

  • Web Analytics

  • Métricas do marketing digital

  • Práticas

Palestrante

Marketing Pessoal

O Marketing Pessoal trás ao praticante de suas caracterísitcas várias formas de se destacar como pessoa, visando melhorar seu autoconhecimento e desenvolvimento da sua apresentação para outras pessoas.

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 12 horas

Conteúdo Programático:​

  • Introdução

  • O Que É Marketing Pessoal?

  • Importância Do Marketing Pessoal E As Competências Fundamentais

  • Como Fazer Um Projeto De Vida

  • Como Fazer Marca Pessoal

  • Exercício De Autoconhecimento

  • Estratégias De Marketing Pessoal

  • Como Fazer Comunicação Assertiva

  • Apresentação Pessoal

  • Estabelecer Relações Verdadeiras

  • Crie, Aprimore E Mantenha Sua Rede Contatos

  • Benchmarking De Pessoas

  • Autoimagem Positiva E Otimista

  • Etiqueta Corporativa

  • Etiqueta Na Internet

Image by Joyce Busola

Secretariado

O papel da secretária/assessor ganhou muita importância, pois não se limitam mais a simples atendimentos, mas se envolvem em diversas questões para que possam apoiar a direção da empresa, contribuindo para o sucesso da organização.

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 12 horas

Conteúdo Programático:​

  • Secretariado E Suas Principais Atribuições

  • Capacidades E Habilidades Profissionais

  • Relacionamento Intrapessoal E Interpessoal

  • Ética Profissional

  • Formas De Comunicação

  • Como Escrever Bem

  • Documentos Comerciais

  • Organização: Agenda e Arquivos

  • Organização: Reuniões e Viagens

  • Gestão do Tempo

  • Atendimento Ao Cliente

  • Introdução à Administração

  • Planejamento

  • Organização

  • Direção

  • Controle

  • Administração Financeira

  • Títulos De Crédito

  • Cobrança

  • Compras e Estoque

  • Normas ISO

  • Teoria dos 5S

Operador de telefone

Telemarketing

Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas, etc.

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 20 horas

Conteúdo Programático:​

  • Marketing E Objetivos Do Telemarketing

  • Características Gerais Do Telemarketing

  • Tipos De Telemarketing

  • Perfil Do Operador De Telemarketing

  • Rotina Do Operador De Telemarketing

  • Conhecimento Dos Produtos E Serviços

  • Tipos De Clientes

  • Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes

  • Abertura Da Chamada

  • Superando Objeções

  • Processo De Comunicação

  • Técnicas De Abordagem

  • Qualidade No Atendimento Telefônico

  • Script

  • Metas E Os 5r’s Do Sucesso

  • Prospecção De Clientes

  • Fechamento De Vendas Pelo Telefone

  • Pós-Vendas

  • Postura De Voz E Higiene Vocal

  • Direitos E Obrigações

reunião de negócios

​Vendas

O processo de venda começou junto com a formação da sociedade e, com certeza, é um dos processos mais importantes até os dias de hoje, ele baseia-se na troca de materiais por dinheiro e tem evoluído com o passar do tempo.

 

Categoria: Administrativo

Requisitos: Informática

Carga horária: 12 horas

Conteúdo Programático:​

  • O Que É Ser Vendedor?

  • Tipos De Vendedores

  • Negociação

  • Características De Vendedores

  • Inteligência Emocional

  • Negociação Ganha-Ganha

  • Honestidade, Simpatia E Empatia

  • Principais Erros Dos Vendedores

  • Zona De Conforto

  • Planejamento De Vendas

  • Desenvolvimento Do Plano De Vendas

  • Campanhas E Fidelização Dos Clientes

  • Importância Dos Canais De Vendas

  • Vendas Por Telefone E E-Mail

  • Vendas Com WhatsApp

  • Redes Sociais E Venda Porta A Porta

  • Processos De Venda

  • Coaching De Vendas

  • Perguntas Que Vendem

  • O Quadrante Das Vendas